Política de Garantía y Reembolso
Conoce nuestros términos para garantizar tu satisfacción y resolver cualquier solicitud de reembolso de forma transparente y eficaz.
Garantía de Productos y Servicios
- Se otorga una garantía de 3 días hábiles a partir de la entrega del producto o servicio.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o errores en el diseño que difieran de la aprobación final del cliente.
- Para productos publicitarios, la garantía aplica únicamente sobre el mismo archivo aprobado por el cliente.
- No cubre daños causados por uso indebido, manipulación inadecuada, condiciones ambientales adversas o desgaste natural.
Procedimiento para Reclamos
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Reportar el inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Presentar evidencia fotográfica del defecto.
- Enviar la solicitud al correo info@elitetotalservices.com con la factura de compra adjunta, o comunicarse al número (678) 694 – 7545
- Entregar el producto defectuoso en su estado original y en su totalidad para su evaluación.
Reembolsos y Cambios
No se realizarán reembolsos en ningún caso, salvo cuando Elite Total Services no pueda cumplir con la producción por causas propias.
- Si el error es atribuible a la empresa, se procederá con la reposición del producto sin costo adicional.
- No se aceptarán cambios por errores ortográficos o diseños incorrectos en archivos suministrados por el cliente.
Cancelaciones
- Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.
- Si el cliente decide cancelar antes de la aprobación final, se aplicará un cargo del 50% del valor total por costos administrativos y de diseño.
Tiempo Límite de Responsabilidad
- Después de 60 días de la fecha de entrega, Elite Total Services no se hace responsable de la mercancía o abonos pendientes.
Condiciones de Entrega y Pago
- No se entregarán archivos o productos si el pago no ha sido realizado en su totalidad.
- Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta débito, efectivo o Zelle.
- Es obligatorio enviar el comprobante de pago una vez realizado.
Contacto para Reclamos
Para consultas o reclamos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Teléfonos :(678) 694 – 7545 (770) 687 – 2114
E-mail: